Tu réfléchis à automatiser ton inbound avec La Growth Machine ? Tu devrais absolument le faire ! La data montre que l'ajout d'interactions LinkedIn à l'automatisation de ton inbound augmente ton taux d'engagement de 32 % !
Tu veux maîtriser les stratégies d'inbound multicanal ? Lis la suite !
Table des matières :
Pourquoi devrais-je utiliser des approches multicanal, même pour l'inbound ?
Tu es probablement en train d'automatiser ton inbound en utilisant des séquences d'onboarding par email automatisées via des outils tels que Sendgrid ou Intercom.
Alors pourquoi ajouter LinkedIn (ou même Twitter) à ta stratégie inbound ?
Réponse simple : l'engagement !
Les gens sont habitués à recevoir des emails automatisés après s'être inscrits à un nouveau produit. Ils savent que c'est automatisé et n'y prêtent pas attention. Ils sont encore moins susceptibles d'y répondre.
Les contacter via LinkedIn les surprendra en leur apportant une touche personnelle. Ils n'ont pas besoin de savoir qu'elle est automatisée ;)
Et la data prouve que ça fonctionne très bien ! Voici quelques exemples:
Demande d'accès si tu es en version bêta privée ou si tu fais des ventes d'entreprise
Si tu adoptes une approche d'onboarding fermé ou de demande d'accès, tu demandes probablement à ton lead de remplir un formulaire pour te fournir plus d'informations, avec des rappels de remplissage du formulaire par le biais d'emails.
Nous avions l'habitude de faire la même chose et nous avons amélioré le taux de remplissage de nos formulaires de 32 % en ajoutant des suivis LinkedIn dans le processus
S'engager avec les prospects pendant une période d'essai
Tu inscris probablement tes nouveaux inscrits dans des campagnes d'emailing au goutte-à-goutte. Le taux d'engagement habituel y est de 7 %.
Nous avons ajouté l'engagement sur LinkedIn à deux étapes :
Juste après leur inscription, ce qui conduit à un taux de réponse de 25 %.
5 jours après le début de leur période d'essai, ce qui conduit à un taux de réponse de 36 %.
Et en recueillant des commentaires extrêmement viables sur le produit et les ventes (voir ci-dessous).
Engager le dialogue avec les prospects qui n'ont convertis après la période d'essai
Tu as probablement des emails automatisés envoyés à la fin de sa période d'essai aux leads non convertis, mais tu constates un taux d'engagement très faible?
L'ajout de LinkedIn a fait grimper notre taux de réponse à 18 %, ce qui nous a permis de comprendre pourquoi certains n'avaient pas converti, mais aussi de transformer certains d'entre eux en clients au bout du compte !
Tu as compris l'idée, s'engager avec tes prospects entrants sur LinkedIn est un excellent moyen de favoriser les relations et d'obtenir de meilleures conversions.
Voyons maintenant comment tu peux le faire avec La Growth Machine.
Comment pousser automatiquement les leads entrants dans La Growth Machine ?
Cela peut sembler technique, mais ce n'est pas le cas. Nous avons réalisé une vidéo pour te montrer comment connecter n'importe quel outil en utilisant Zapier et nos intégrations API. Ça prend environ 15min à mettre en place, ce qui te permettra de connecter des leads provenant de sources telles que :
N'importe quel CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive)
Typeform
Intercom
Segment
Stripe
N'importe quelle source en fonction de la provenance de tes prospects !
Étapes et copywriting pour de l'inbound
Maintenant que tu sais comment le faire facilement avec La Growth Machine, nous allons te fournir des exemples de séquences pour échanger avec tes leads en fonction des cas d'utilisation que nous avons mentionnés précédemment !
Encore une fois, le copywriting est essentiel et nous te conseillons de rester bref et précis, car les datas de LinkedIn montrent que les messages plus courts produisent un taux de réponse plus élevé.
Prenons l'exemple d'une campagne avec tes leads pendant leur période d'essai
Étape 1 : Les ajouter sur LinkedIn immédiatement après leur inscription
Puisque tu as automatisé ton CRM avec LGM pour que chaque leads inscrit soient poussés automatiquement dans ta campagne, tu ne prendras aucun leads:
Tu peux remarquer que La Growth Machine enrichit le lead avant de le contacter. C'est parce que tu ne connais probablement pas leur profil LinkedIn, vu que tu n'en as pas besoin lors de l'inscription.
Heureusement, La Growth Machine peut trouver le profil LinkedIn de quelqu'un en utilisant uniquement son prénom, son nom de famille et le nom de sa société. La Growth Machine le trouvera automatiquement pour que nous puissions ensuite l'ajouter.
Nous te recommandons d'ajouter une note à ton invitation pour fournir un contexte à ton lead et briser la glace !
Assez simple et sympathique, elle ne donnera pas forcément lieu à beaucoup de réponses mais nous permet d'établir la relation pour la suite !
Étape 2 : S'assurer que tout se passe bien après 5 jours
Voici maintenant l'un des éléments clés de la séquence : un message simple et ouvert pour susciter des réponses :
Pas besoin de faire quelque chose de fantaisiste, tu as probablement "l'emailing goutte à goutte" (drip email) pour cela. Restons-en à :
un message humain : donc court et simple.
Ouvert à toute discussion : pour qu'ils se sentent enclins à répondre avec tout ce qui les bloque actuellement.
Et ça marche très bien : ce simple message génère un taux de réponse impressionnant de 36 %.
Mieux encore, beaucoup de ces réponses concerneront des choses qui les bloquent, ce qui t'aidera à accroître la satisfaction des clients car tu pourras les aider de manière proactive !
Étape 3 : S'ils ne se sont pas convertis en clients, essaie de comprendre pourquoi
Pour les 36 % qui ont répondu, tu pourras les aider à se transformer en clients de manière proactive.
Inutile de leur envoyer un message automatisé là s'ils ne le font pas, ce serait un peu suspect vu la conversation précédente.
C'est pourquoi cette étape est limitée aux personnes qui n'ont pas répondu.
Tu devras également utiliser Zapier pour arrêter automatiquement l'automatisation sur le lead si celui-ci a payé sur Stripe, comme on le voit ci-dessous :
C'est facile à mettre en place, voici une vidéo pour te montrer comment faire !
Pour en revenir au copywriting, encore une fois, être bref est ce qui fonctionne le mieux !
Tu remarqueras que le copywriting est honnête pour susciter des réponses empathiques et aussi utile pour la suite! Ça permet d'obtenir plus de réponses :
Ils n'ont pas à justifier pourquoi ils ne se sont pas transformés en clients, nous reconnaissons déjà que quelque chose n'a pas fonctionné
Toutes les personnes qui ont simplement des problèmes de timing répondront, ce qui te permettra de prolonger leur essai en conséquence.
Ce message fonctionne très bien, avec un taux de réponse de 18 %, et nous aide à récupérer certains leads qui n'ont pas converti.
Étape 4 : Dernière tentative par email si la personne n'a pas répondu sur LinkedIn
Beaucoup de personnes ne répondent pas, et c'est parfois simplement parce que LinkedIn est un outil pénible à utiliser quotidiennement.
Et, puisqu'il est facile d'automatiser des séquences multicanal avec La Growth Machine, pourquoi ne pas envoyer un email ?
C'est à toi de jouer maintenant !
Use case avancé : automatiser ton suivi après l'obtention d'un call booké via Calendly
Avec l'exemple précédent, tu as eu un premier aperçu de la façon dont tu pourrais automatiser ton inbound et augmenter ton taux d'engagement, en utilisant nos API et Zapier.
Ton cerveau doit être en train de chauffer avec des idées de trucs que tu pourrais mettre en œuvre avec cette capacité nouvellement acquise. En voici quelques-unes, à commencer par automatiser ton suivi après un call Calendly.
Pourquoi ? Parce que ça t'aidera à créer une connexion avec ton lead juste avant la réunion, ce qui permettra de s'assurer que tout se passera bien à ce moment-là.
Voici à quoi ressemblera le Zapier !
Et la séquence dans La Growth Machine :
Une séquence simple en trois étapes :
Visite de profil
Une demande de connexion avec une salutation et une note chaleureuse.
Et un suivi automatisé lorsqu'ils acceptent l'invitation:
C'est assez simple, mais tu verras, c'est génial pour établir une relation avant la réunion!
Use case avancé : augmentation de 32 % du nombre de formulaires de qualification des prospects remplis
Un autre excellent cas d'utilisation du multicanal avec tes appels entrants est l'augmentation du taux de remplissage du formulaire de qualification des prospects.
Si tu connais l'approche de Superhuman en matière de closed boarding, tu envoies probablement un formulaire Typeform par e-mail après l'inscription pour qualifier le lead et lui donner la possibilité de montrer une volonté d'achat.
Nous avons automatiser une simple séquence d'emails uniquement, au cas où ils ne rempliraient pas le Typeform et nous avons obtenu un taux de remplissage de 54 %.
En ajoutant de petites interactions via LinkedIn, nous l'avons fait grimper à 72 % !
Voici notre séquence :
Une séquence simple en trois étapes :
Visite de Profil
Un simple email pour les inviter à remplir le Typeform
Un suivi très discret et humanisé sur LinkedIn s'ils n'ont pas répondu ni rempli le Typefrom
Un dernier contact au cas où, même si tu auras rarement besoin d'envoyer ce message ;)
Évidemment, tu voudras arrêter l'automatisation dès que le Typeform est rempli, ce qui peut être fait facilement en utilisant Zapier et nos API comme vu ci-dessous (même cas qu'avec Stripe !)
À toi de jouer maintenant !
Nous avons partagé avec toi les bases et ton cerveau doit être en train de devenir fou avec les possibilités illimitées. Voici un peu plus de lecture pour toi :