Overview

La majorité des réponses prospects reçues ne sont pas traitées par les commerciaux. Lorsqu’une réponse est floue, vague ou hésitante, les commerciaux préfèrent naturellement se concentrer sur les prospects déjà intéressés.

Reply Agent est un agent IA intégré à La Growth Machine. Il identifie les réponses qui méritent d’être creusées et peut augmenter ton taux de réponses positives de +12 %.

Lorsqu’un lead répond à une campagne de prospection LinkedIn, Reply Agent vérifie si la conversation peut être prise en charge automatiquement. Il se concentre sur les réponses qui présentent un potentiel, mais qui ne constituent pas encore des opportunités claires.

Reply Agent utilise les informations de ton Playbook, envoie des relances pertinentes et te rend la main dès qu’une action humaine devient nécessaire.

Avantages Client

Poursuivre les conversations à potentiel sans effort : Relance les réponses vagues, hésitantes ou exploratoires qui risqueraient autrement d’être abandonnées

Créer plus d’opportunités à partir des réponses existantes : Tire davantage de valeur des leads que tu contactes déjà, sans augmenter ton volume de prospection
Garder l’humain là où il apporte le plus de valeur : Récupère les conversations qui nécessitent une décision commerciale, juridique, personnelle ou sensible
Rester aux commandes : Choisis les campagnes, les identités, les faits autorisés, les délais, les notifications et les règles de passage de main

Configurer ton Reply Agent

1. Ouvre Reply Agent

Ouvre l’onglet Reply Agent dans La Growth Machine
Laisse Reply Agent analyser ton site web pour créer ton Playbook
Consulte la simulation pour découvrir comment Reply Agent aurait traité tes conversations éligibles
Vérifie les réponses proposées avant de poursuivre la configuration

Si tu n’as pas encore assez de conversations pour lancer la simulation, La Growth Machine affiche des benchmarks globaux et des exemples de conversations issus de notre expérience.

Note : La simulation te montre ce que Reply Agent ferait. Aucun message n’est envoyé à tes leads.

2. Vérifie ton Playbook

La Growth Machine génère une première version de ton Sales Playbook à partir du site web de ton entreprise. Il comprend differentes sections que tu peux éditer, compléter:

Sections du Playbook

Les sections du Playbook

product description

Champ	Mini-définition
Décris ton produit ou service	Présente tes offres, ce que tu vends et les principales fonctionnalités de tes produits ou services.

Ton de voix

Champ	Mini-définition
Tone of Voice	Définis le ton, le style d’écriture et les règles de communication que ton Reply Agent doit suivre. Exemples : un style concis et naturel, des phrases courtes, une touche d’humour, pas plus d’une question par message.

ICP — Profil client idéal

Champ	Mini-définition
Nom de l’ICP	Donne un nom clair à ce profil client idéal pour identifier facilement le segment d’entreprises qu’il représente. Exemples : SaaS B2B, agences de génération de leads.
Taille de l’entreprise	Cette information aide l’agent à déterminer si l’entreprise du lead correspond à ton ICP. Exemples : 10 à 50, 51 à 200 ou 201 à 500 salariés.
Localisation	L’agent utilise cette information pour déterminer si un lead se trouve sur ton marché cible. Exemples : France, États-Unis, monde entier, Europe.
Secteur d’activité	L’agent utilise les secteurs renseignés pour déterminer si une entreprise correspond à ton ICP. Exemples : SaaS B2B, fintech, recrutement.
Maturité	Précise les critères de maturité qui permettent d’identifier les entreprises que tu cibles. Exemples : levée de fonds en série A à C, équipe commerciale structurée, développement à l’international.

Personas

Champ	Mini-définition
Nom du persona	Donne un nom clair à ce persona pour identifier facilement le type de contact qu’il représente au sein de ton ICP. Exemple : directeur commercial.
Rôle	Cette information aide l’agent à identifier son interlocuteur. Exemples : GTM Engineer, Growth Manager, RevOps.
Réalité quotidienne	Décris les priorités, les défis et les frustrations de tes leads pour aider l’agent à comprendre leur contexte. Exemples : devoir démontrer la rentabilité de la prospection, se préoccuper de la sécurité de son compte, vouloir une prise en main rapide.
Besoins	Décris les besoins et les difficultés de tes personas, ainsi que les informations que l’agent doit découvrir au fil de la conversation.

Needs — Ajouter un nouveau besoin

Champ	Mini-définition
Nom	Donne à ce besoin un nom court et précis qui décrit un problème ou un objectif de ton persona. Exemple : améliorer le taux de réponse aux messages de prospection.
Informations à découvrir	Ces éléments guident les questions que ton Reply Agent pose pendant la conversation. Exemples : outils utilisés, taux de réponse, méthodes de travail, taille de l’équipe.
Fonctionnalités et services associés	L’agent utilise ces éléments pour faire le lien entre les difficultés du lead et ton offre. Exemples : prospection multicanale, intégrations CRM, enrichissement des leads.

Vérifie les informations générées, corrige ce qui doit l’être, puis choisis les faits et les sections que Reply Agent peut utiliser.

Important : On te recommande de vérifier et de compléter ton Playbook avec la personne la plus expérimentée de ton équipe commerciale. C’est souvent elle qui possède la connaissance terrain la plus précise.

3. Définis le périmètre et les règles

Choisis où et comment Reply Agent peut intervenir :

Campagnes : Sélectionne les campagnes de prospection LinkedIn qu’il peut gérer
Identités : Sélectionne les identités Sales ou SDR qu’il peut utiliser
Délai de prise en charge : Choisis une prise en charge immédiate ou après 24 heures
Notifications Slack et Email : Choisis si ton équipe doit être informée lorsqu’une conversation lui est transmise
Règles de passage de relais : Définis les situations qui nécessitent l’intervention d’un humain
Connaissances autorisées : Sélectionne les faits actifs et les sections du Sales Playbook que Reply Agent peut utiliser

Active Reply Agent lorsque la configuration te convient. Il prendra ensuite automatiquement en charge les conversations éligibles.

Conseil : Commence avec un nombre limité de campagnes et d’identités. Analyse les premières conversations, améliore ton Playbook, puis élargis progressivement le périmètre lorsque les réponses correspondent à tes attentes.

Comment Reply Agent traite une réponse

Chaque réponse de prospect non traitée suit le même processus de décision.

1. Ton Reply Agent vérifie le périmètre de la conversation

Reply Agent vérifie d’abord que :

La source est éligible : La conversation provient d’une campagne de prospection outbound uniquement.
Aucun humain n’a pris la main : Un Sales n’a pas déjà répondu ou repris la conversation

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, Reply Agent n’intervient pas.

2. Ton Reply Agent vérifie si un humain doit intervenir

Reply Agent détermine si la réponse nécessite une connaissance, un jugement, une autorité ou une expérience personnelle qu’une IA ne doit pas simuler.

En cas de doute :

Aucun message automatique n’est envoyé : Reply Agent met la conversation en pause
La conversation est transmise : Un commercial est notifié pour reprendre la conversation avec la raison du passage de relais.

3. Reply Agent choisit la prochaine action

Avant de rédiger sa réponse, Reply Agent analyse :

Le contexte de la conversation : Les messages déjà échangés
Les informations du lead : Les données disponibles sur le prospect
Le persona : Le rôle du lead et ses besoins
Le Sales Playbook : Les faits, arguments et objections approuvés
Les règles de qualification : Les critères utilisés pour poursuivre ou transmettre la conversation

Il choisit ensuite l’action la plus pertinente :

Poser une question : Mieux comprendre la situation du lead
Formuler une hypothèse : Proposer une piste pertinente à partir du contexte
Répondre : Utiliser un fait du Playbook pour répondre au lead
Faire avancer : Amener la conversation vers une prochaine étape
Clore : Mettre fin à l’échange lorsqu’il n’est plus utile de poursuivre

Reply Agent transforme ensuite cette décision en un message naturel, conforme au ton que tu as validé.

Important : Reply Agent n’invente jamais un prix, une fonctionnalité, une intégration, un résultat client ou toute autre information absente du Playbook.

4. Reply Agent envoie les relances

Reply Agent envoie une première réponse, puis jusqu’à deux relances.

Situation	Délai de relance
Première relance pour un lead qui pose une question	2 jours après le premier message de Reply Agent
Première relance pour un lead dont la reponse est vague	3 jours après le premier message de Reply Agent
Deuxième relance	5 jours après la première relance

Les relances programmées s’arrêtent dès que :

Le lead répond : Reply Agent réévalue la conversation
Un humain répond : Ton équipe Commerciale reprend la main
La conversation est transmise : Reply Agent laisse un humain poursuivre l’échange
Le statut du lead change : La séquence en cours n’est plus pertinente
Une limite de sécurité est atteinte : Reply Agent s’arrête plutôt que de risquer une réponse inadaptée

Quand Reply Agent transmet une conversation

Reply Agent transmet la conversation à ton équipe dans les situations suivantes :

Intérêt confirmé : Le lead demande un devis, une démo, un rends-t'ou tes disponibilités
Décision commerciale : Le lead souhaite discuter d’une remise, d’une négociation, d’un contrat, de conditions particulières ou d’une modification de compte
Juridique ou conformité : Le lead pose une question sur le RGPD, un DPA, un questionnaire de sécurité ou des conditions contractuelles
Question personnelle : La réponse nécessite l’expérience ou l’avis personnel du Sales
Conversation hors sujet : L’échange dérive vers la politique, le sport, la vie personnelle ou un autre sujet sans rapport
Comparaison concurrentielle : Le lead demande de comparer ton offre à une autre solution
Situation sensible ou irrécupérable : Le lead est agacé, le contexte est incertain ou une nouvelle réponse automatique pourrait détériorer la relation

Si tes notifications Slack ou Email sont activées, le Commercial concerné reçoit une notification avec la raison du passage de main.

Tu peux reprendre une conversation à tout moment

L’intervention humaine reste toujours prioritaire.

Si un membre de ton équipe répond manuellement dans une conversation gérée par Reply Agent :

Reply Agent se met immédiatement en pause : Il n’envoie plus aucun message dans cette conversation
Les relances programmées sont annulées : Aucun autre message automatique ne sera envoyé

Tu n’as rien d’autre à faire. Réponds simplement au lead et reprends la conversation.

FAQs

Qu'est ce que le Reply Agent?

Reply Agent est un agent IA intégré à La Growth Machine. Il poursuit automatiquement certaines conversations générées par tes campagnes de prospection LinkedIn, envoie des relances si nécessaire et te rend la main lorsqu’une intervention humaine devient nécessaire.

Est-ce que le Reply Agent répond à chaque message ?

Non. Reply Agent répond uniquement lorsque la réponse du prospect reste vague et mérite d'être creusée, et qu'il peut le faire en toute sécurité à partir des informations approuvées dans ton Sales Playbook.

Quel type de réponses gère le Reply Agent ?

Reply Agent traite les réponses inexploitées du prospect : celles qui laissent la conversation ouverte sans exprimer de besoin clair, et celles où il pose une question sans dire s'il est intéressé. Dans les deux cas, c'est une réponse à creuser plutôt qu'une décision claire.

Que se passe-t-il lorsqu’un lead montre de l’intérêt ?

Reply Agent arrête d’intervenir et transmet la conversation à un humain. Si tes notifications sont activées, le Sales concerné est prévenu pour reprendre l’échange.

Comment Reply Agent choisit-il sa réponse ?

Reply Agent analyse l’historique de la conversation, les informations du lead, son persona, le Sales Playbook et les règles de qualification. Il choisit d’abord la meilleure action, puis la transforme en un message naturel sans ajouter de faits non approuvés.

Puis-je contrôler ce que Reply Agent dit ?

Oui. Tu contrôles le Sales Playbook, les règles de passage de main, les campagnes et identités activées, le délai de prise en charge et les notifications Slack ou Email.

Que se passe-t-il si un membre de mon équipe répond manuellement ?

Reply Agent se met immédiatement en pause dans cette conversation. Toutes les relances automatiques restantes sont annulées.

Reply Agent gère-t-il les invitations à des événements ?

Non. La version actuelle est limitée aux conversations issues de campagnes de prospection outbound.

Quels canaux Reply Agent prend-il en charge ?

Reply Agent fonctionne actuellement uniquement avec les réponses LinkedIn.

Quels plans incluent Reply Agent ?

Increase your positive reply rate up by 12%. Don't let any opportunity slide, let your Reply Agent dig into every lead reply that needs a closer look.

Comment utiliser ton Reply Agent