Tes commerciaux travaillent leur prospection dans LGM, mais ta source de vérité unique vit dans Salesforce. Plutôt que de recopier à la main les statuts de connexion et les conversations, cette intégration utilise Make pour le faire à ta place. Trois scénarios Make prêts à l'emploi écoutent ton activité LGM et l'inscrivent directement sur le Contact Salesforce correspondant, en créant d'abord le Compte et le Contact s'ils n'existent pas encore. Tu configures tout une seule fois, et ton CRM reste à jour.

Bénéfices clés

L'intégration repose sur trois scénarios Make. Chacun écoute un événement LGM différent et met Salesforce à jour en conséquence. Utilisés ensemble, ils retracent tout le cycle de vie de la relation LinkedIn ainsi que l'historique des conversations sur chaque contact.

Astuce : les trois scénarios sont conçus pour fonctionner comme un ensemble. Active-les tous pour qu'un contact progresse proprement de Connection Request Not Sent → Connection Request Sent → Connected, avec chaque message enregistré au passage.

Chaque plan Make inclut un quota mensuel de crédits, et chaque module qui s'exécute en consomme un.

Cela ne pose aucun problème sur une seule campagne, mais garde-le en tête si tu comptes déployer l'intégration sur plusieurs identités et campagnes à la fois.

Le volume monte vite, donc vérifie ta consommation de crédits dans Make une fois que ta première campagne tourne depuis quelques jours, et adapte ton plan en conséquence.

Tu auras besoin de trois comptes connectés, en plus de ta clé API LGM et des bons accès Salesforce :

1. Crée ton compte Make : gratuit pour commencer.

2. Récupère ta clé API LGM : va dans All settings → Integrations & API → API :

3. Ajoute un module LGM dans Make : choisis un trigger ou une action LGM, clique sur Create a connection, et colle ta clé API.

Côté Salesforce, il y a deux prérequis :

Remarque : quand tu ajoutes Salesforce comme connexion dans Make, ça passe par OAuth. Tu te connecteras à ton compte Salesforce et tu autoriseras la connexion pendant la configuration.

Deux scénarios écrivent dans des champs personnalisés sur l'objet Contact, donc crée-les en premier. Utilise exactement les noms et libellés de champs ci-dessous, comme ça tu n'auras rien à changer dans les scénarios Make.

Dans Salesforce, va dans Setup → Objects and Fields → Object Manager → Contact → Fields & Relationships → New, et crée les deux champs.

Important : mets Connection Request Not Sent en valeur par défaut pour que chaque nouveau Contact démarre à la bonne étape. Les scénarios font ensuite avancer la valeur vers Connection Request Sent puis Connected tout seuls.

Chaque scénario est fourni en bas de cet article sous forme de blueprint téléchargeable que tu peux importer dans Make. La vidéo ci-dessous montre l'import complet une fois. Les étapes sont identiques pour les trois scénarios.

Pour chaque blueprint :

Remarque : les connexions et les webhooks ne sont jamais transférés avec un blueprint. Tu vas toujours rebrancher ton propre compte Salesforce et créer un nouveau webhook LGM à l'import.

Active-les dans cet ordre pour que la fiche de chaque contact soit créée avant d'être mise à jour.

Se déclenche quand : tu envoies une demande de connexion LinkedIn depuis une campagne LGM.

Ce qu'il fait : il recherche le Compte par nom d'entreprise (et le crée s'il n'existe pas), recherche le Contact (et le crée s'il n'existe pas), puis passe LinkedIn Relation à Connection Request Sent. Les nouveaux contacts sont créés avec leur nom, intitulé de poste, téléphone, courte bio et URL LinkedIn.

Avant de l'activer : assure-toi que les deux champs personnalisés de l'étape 1 existent bien sur l'objet Contact.

Se déclenche quand : un prospect accepte ta demande de connexion LinkedIn.

Ce qu'il fait : il retrouve le Contact correspondant et met à jour LinkedIn Relation en Connected. Si le contact n'existe pas encore, il est créé sur le moment.

Remarque : ce scénario part du principe que le contact existe déjà grâce au scénario 1. Lancer le scénario 1 en premier garde tes fiches propres et bien rattachées à leur Compte.

Se déclenche quand : un message est envoyé ou une réponse est reçue dans une campagne LGM, sur LinkedIn comme sur email.

Ce qu'il fait : il trouve ou crée le Compte et le Contact, puis enregistre une Tâche terminée sur le Contact pour chaque message. La tâche note le canal et le sens (par exemple New LinkedIn Reply), la date, et une description contenant l'objet du message, le corps, le nom de la campagne et l'identité.

Astuce : ouvre n'importe quel Contact synchronisé et regarde la section Activity : tu y verras tout l'échange enregistré sous forme de tâches terminées, ce qui donne à tes commerciaux l'historique complet de la conversation sans quitter Salesforce.

Les Comptes sont rapprochés sur le nom d'entreprise exact, et les contacts sur prénom + nom au sein de ce compte. Garde des noms d'entreprise cohérents entre LGM et Salesforce, sinon une orthographe légèrement différente créera un Compte séparé.

Chaque scénario couvre une étape. Ensemble, ils te donnent l'image complète : le statut plus l'historique des conversations. Pris séparément, tu n'as qu'une partie de l'histoire.

Connecte d'abord une campagne, vérifie que les fiches arrivent correctement dans Salesforce, puis étends le webhook à tes autres campagnes.

Les scénarios pointent vers LinkedIn_URL et LinkedIn_Relation. Si tu renommes ou recrées ces champs, mets à jour le mapping dans les modules Make pour qu'il corresponde.

Ces trois scénarios ne sont qu'un point de départ. Une fois à l'aise dans Make, tu peux construire les tiens sur les mêmes triggers LGM : synchroniser vers d'autres objets, déclencher quand le statut d'un lead change, et plus encore. Les possibilités sont infinies.